Katma Değerli Bankacılık

Bankalara ait yapılabilecek projeler için önemli vizyoner proje örnekleri...

·         Bank of America Üye İş Yerlerinden Alışveriş Yapanların Hesabına Nakit Yüklüyor.
işlem verilerini analiz ederek sıklıkla alışveriş yapılan yerlerde gerçekleştirilen işlemlerde müşterilerine peşin para veriyor. Müşteriler, online hesap özetlerinde bir önceki işlemlerinin altında bulunan butona tıklayarak teklifi kabul edebiliyor. Aynı yerden bir daha alışveriş yaptıklarındaysa para otomatik olarak hesaplarına geçiyor. Banka, Cardlytics teknolojisini kullanarak 17 milyon dolarlık peşin parayı müşterilerine geri vermiş.

·         Commonwealth Bank of Australia Sigorta ve Emlak Sektörünü sanal gerçeklikle buluşturarak müşterilerine teklifler götürüyor avantajlı kredi ve danışmanlık sağlıyor. “sanal gerçeklik” teknolojisini kullanarak ev alımlarında müşterilerine yardımcı oluyor. Ev arayan kişiler akıllı telefonlarının kamerasını bir eve doğru tuttuklarında emlak bilgileriyle ilgili geniş bilgi sahibi olmakla kalmıyor, ev kredisine veya sigortaya ayda ortalama ne kadar ödemek zorunda kalabilecekleriyle ilgili tahminler de alıyor. Avustralya’daki oturulabilecek evlerin yüzde 95’ini kapsayan bu uygulamada her hafta 20 bin arama yapılıyor.
·         BBVA Otomotiv konusunda şeffaf fiyatlandırma bilgisi vererek tüketicinin doğru ürünü bulup direkt olarak uzmanlarla görüşmesine yardımcı olup kredi ve sigorta konusunda destek sağlıyor.  uzun süredir TrueCar verilerine dayanarak araçların liste fiyatlarını değil gerçek satış fiyatlarını Amerikalı müşterilerin hizmetine sunuyor. Bu sayede müşteriler araçla ilgili yaptıkları görüşmelerde avantaj sahibi olurken araç kredileri ve sigortası konusunda da destek görüyor. Bankanın inovasyon laboratuvarı diğer ülkelerde de bunu bir adım ileri taşımayı ve bu verilerle donatılmış araç uzmanlarının müşteriler adına araç satıcılarıyla doğrudan görüşmesini sağlamayı planlıyor.

Sektörler arasındaki çizgiler keskinliğini yitirdikçe finansal hizmetler belki de kısa bir süre içinde müşterilerin zihninde yeni bir anlam kazanacak. Bankalar, kârlı bir sektör olabilmek için yalnızca hesap açmaya ve müşterilerine fonlar sağlamaya güvenmiyor. Sektörün gelecekte göstereceği başarı, müşterilerin günlük hayatlarında tasarruf etmesine ve paralarını daha iyi yönetmesine yardımcı olmaktan geçiyor.


Kaynak:
http://www.hbrturkiye.com/blog/mobil/bankalarin-yeni-rakipleri-starbucks-google-ve-alibaba


Yorumlar

Yorum Gönder

Bu blogdaki popüler yayınlar

McDonald's ın vizyonu

Dünyanın en iyi hızlı-servis retoran deneyimi olmak. En iyi olmak demek sıradışı bir kaite, temizlik, servis ve değer sağlayarak her bir restorandaki her müşteriyi gülümsetmek demektir. Bu vizyonu gerçekleştirmek için dünya çapında üç stratejiye odaklanırız *Dünyanın her yerinde o bölgedeki en iyi iş veren olmak *Her bir restoranda operasyonal mükemmellikle müşterilere hizmet etmek *Teknoloji ve innovasyon sayesinde markayı genişleterek ve McDonalds'ın güçlü yanlarını kullanarak sürekli ve karlı bir büyüme elde etmek.
Devamı

Digital Loyalty: Dijital Sadakat ve POS entegrasyon, ödeme sistemleri

Resim
1.  https://squareup.com/ Square POS: işletmelere kredi kartları okuyarak, ödeme yapabilen, akıllı telefonlara takılarak kullanılan bir ek vererek %2.75 komisyon oranları ile müşterilerine hızlı kredi kartı ödeme seçeneği sunuyor. Ayrıca tablet üzerinden POS entegrasyonu sağlayabiliyor. Square Wallet:  işletmelerin ürünlerini girerek, müşteri sadakati sağlayacak; dijital gift, coupon oluşturma ve kullanım alt-yapısını sunuyor. 2. Belly card:   https://www.bellycard.com İşletmelere pos çözümü sunan ve loyalty için ise geniş bir rewarding programı var. B2C tarafında ise müşterilerin puan toplayabildikleri, lokasyona göre avantajlardan yararlanabildikleri bir sadakat hizmeti olarak  çalışıyor.Buna ek olarak Belly; sosyal medya kampanyaları, e-mail kampanyaları, reward programı gibi paket çözümler halinde genel dijital pazarlama ihtiyaçlarını da gideriyor. 3. Fivestars:   http://www.fivestars.com işletmelere POS çözümleri, analiz rapor tool'
Devamı

Ultimate Loyalty Statistics

Customer Loyalty Statistics 78% of consumers are not loyal to a particular brand ( Nielsen ) A repeat customer spends 67% more than a new one ( BIA/Kelsey ) 70% of customers cite poor customer service as a reason for not buying from a brand ( McKinsey ) A Totally Satisfied Customer contributes 2.6 times as much revenue as a Somewhat Satisfied Customer ( InfoQuest ) 82% of small business owners said that loyal customers were the main way they grow their business ( Constant Contact ) 94% of customers who have a low-effort service experience will buy from that same company again ( CEB ) 68% say that coupons generate loyalty ( RetailMeNot ) Loyalty Program/ Loyalty Marketing Statistics There are 2.65 billion loyalty program memberships in the US, 21.9 per household, but people are only active in 9.5 ( Colloquy ) Consumers are enrolled in an average of 10.9 loyalty programs, only active in 7.8 ( Bond ) 3
Devamı