Mobil'de bir Sonraki Trend Kurumsal Pazara Yönelik Çözümler Olacak


Önceki yazılarımdan birinde bunun analizini yapmıştım. Akıllı telefonların belirli teknolojik gelişimi tamamlaması & yaygınlık anlamında maturity kazanması (ABD’de %80) teknoloji şirketini kurumsal alandaki inovasyon & iş/ürün/hizmet süreçlerinde rönesansa doğru hareket etmelerine yol açtı..

(IBM tarafından data analytic, POS çözümleri ile bağlantılar ön görüyorum. Forester Reseach çalışanlarından birisi blog’unda Tim Cook’un perakende de kasayı kaldırmak istediğini bu konuda araştırmalar yaptığını belirtmişti.)



Bence, kurumsal tarafta hali hazırda verilen 2g’ye bağlı operatör yetenekleri yerini teknoloji yaygınlaştıkça  dijital hizmet halkalarıyla değiştirecek… Bu bağlamda, operatörlük yeteneği de zorunlu değişime uğrayacak…

Communication provider olarak ana rolü ile verebileceği yetenekler belli başlı kalıyor. Ayrıca, sadece kendi müşterilerini hedeflediğinden “deneyim odaklı” hizmetler sunamıyorlar.

Diğer yandan technology provider olma, dijital tarafla ilgili gelişimlere öncülük etmeyi gerektirdiğinden daha inovatif ve teknoloji yaygınlaşıp ucuzladıkça uygulanabilir hizmetlere  dönüşecektir.

Sürecin böyle gelişeceğinin en bariz örneği, operatör süreçlerindeki kaos ile dijitaldeki hızlı, kolay, etkili olan işlem process etme gücü…

Yorumlar

Yorum Gönder

Bu blogdaki popüler yayınlar

McDonald's ın vizyonu

Dünyanın en iyi hızlı-servis retoran deneyimi olmak. En iyi olmak demek sıradışı bir kaite, temizlik, servis ve değer sağlayarak her bir restorandaki her müşteriyi gülümsetmek demektir. Bu vizyonu gerçekleştirmek için dünya çapında üç stratejiye odaklanırız *Dünyanın her yerinde o bölgedeki en iyi iş veren olmak *Her bir restoranda operasyonal mükemmellikle müşterilere hizmet etmek *Teknoloji ve innovasyon sayesinde markayı genişleterek ve McDonalds'ın güçlü yanlarını kullanarak sürekli ve karlı bir büyüme elde etmek.
Devamı

Digital Loyalty: Dijital Sadakat ve POS entegrasyon, ödeme sistemleri

Resim
1.  https://squareup.com/ Square POS: işletmelere kredi kartları okuyarak, ödeme yapabilen, akıllı telefonlara takılarak kullanılan bir ek vererek %2.75 komisyon oranları ile müşterilerine hızlı kredi kartı ödeme seçeneği sunuyor. Ayrıca tablet üzerinden POS entegrasyonu sağlayabiliyor. Square Wallet:  işletmelerin ürünlerini girerek, müşteri sadakati sağlayacak; dijital gift, coupon oluşturma ve kullanım alt-yapısını sunuyor. 2. Belly card:   https://www.bellycard.com İşletmelere pos çözümü sunan ve loyalty için ise geniş bir rewarding programı var. B2C tarafında ise müşterilerin puan toplayabildikleri, lokasyona göre avantajlardan yararlanabildikleri bir sadakat hizmeti olarak  çalışıyor.Buna ek olarak Belly; sosyal medya kampanyaları, e-mail kampanyaları, reward programı gibi paket çözümler halinde genel dijital pazarlama ihtiyaçlarını da gideriyor. 3. Fivestars:   http://www.fivestars.com işletmelere POS çözümleri, analiz rapor tool'
Devamı

Ultimate Loyalty Statistics

Customer Loyalty Statistics 78% of consumers are not loyal to a particular brand ( Nielsen ) A repeat customer spends 67% more than a new one ( BIA/Kelsey ) 70% of customers cite poor customer service as a reason for not buying from a brand ( McKinsey ) A Totally Satisfied Customer contributes 2.6 times as much revenue as a Somewhat Satisfied Customer ( InfoQuest ) 82% of small business owners said that loyal customers were the main way they grow their business ( Constant Contact ) 94% of customers who have a low-effort service experience will buy from that same company again ( CEB ) 68% say that coupons generate loyalty ( RetailMeNot ) Loyalty Program/ Loyalty Marketing Statistics There are 2.65 billion loyalty program memberships in the US, 21.9 per household, but people are only active in 9.5 ( Colloquy ) Consumers are enrolled in an average of 10.9 loyalty programs, only active in 7.8 ( Bond ) 3
Devamı