Dijital dünya nasıl şekillenecek?

1.Kusursuz Fırtına – Gelir ve Maliyet Sistemleri Ters Yönlü Baskılanacak:Mevcut servislerden elde edilen gelirlerin düşüşü nasıl en aza indirilebilir ve geri dönüşler arttırılır? 2016 yılına kadar Mobil ses ARPU’sunun (abone başına aylık gelir) her bölgede düşüş göstermesi bekleniyor; 2012 yılından itibaren gerçekleşen toplam düşüşün ise yüzde 13 ila yüzde 36 oranında değişmesi öngörülüyor.
2- %100 Data – Farklılaşma İçin Büyük Tehdit Olacak: Müşteriler her zaman daha kaliteli hizmet ve daha hızlı erişim beklemekte; ancak yapılan yatırımın geri dönüşünün kabul edilmesi zorlu bir süreç. Tahmin edilen getiri baz alınarak yapılması gereken altyapı yatırımları ne seviyede olmalıdır?
3- Rekabetin Yeni Yüzü – Süper Platformların Yükselişi: İletişim hizmet sağlayıcıları ölçek verimliliğinden faydalanarak ve yeni fırsatları takip ederek nasıl süper-platformlar ile ortaklık kurabilir veya gerektiğinde rekabet edebilirler?
4- Dijital Müşteri Temasına Yaklaşım – Her Zaman Çevrimiçi: Dijital müşterinin tercih ettiği sağlayıcı olmak için müşterilerle etkili bir şekilde iletişimde misiniz? İletişim hizmeti sağlayıcıları için yarının fırsatları, şüphesiz yeni dijital müşterilerde saklı.
5- Ana Faaliyetlerin dışında – Değer Yakalamak İçin Önemli: Sunmanız gereken doğru hizmet portföyü ve bunu başarmanızı sağlayacak iş modeli nedir – kur, satın al veya ortaklık yap? İletişim Hizmeti Sağlayıcıları yeni hizmetlerde başarılı olmak için ekosistemdeki rollerini bulmalı ve inovasyonu yukarı çekmeliler.
6- Devlet Stratejileri – Yeni Fırsat ve Taleplerle Piyasayı Canlandıracak:Mevcut regülasyon ve hükümet politikalarının, gelecekteki iş modelleri için tehditleri ve oluşturduğu fırsatlar nelerdir?
7- Konsolidasyon ve Küreselleşme – Gelecek Mevcut Erişim Alanı Dışında Olabilir: 2016 sonuna kadar en hızlı büyüyen pazarlardan piyasaya yaklaşık 1 milyar yeni mobil bağlantı gerçekleşmesiyle birlikte bu pazarlar dünyadaki toplam mobil bağlantıların %56′sına ulaşmış olacaklar.


Accenture

Yorumlar

Yorum Gönder

Bu blogdaki popüler yayınlar

McDonald's ın vizyonu

Dünyanın en iyi hızlı-servis retoran deneyimi olmak. En iyi olmak demek sıradışı bir kaite, temizlik, servis ve değer sağlayarak her bir restorandaki her müşteriyi gülümsetmek demektir. Bu vizyonu gerçekleştirmek için dünya çapında üç stratejiye odaklanırız *Dünyanın her yerinde o bölgedeki en iyi iş veren olmak *Her bir restoranda operasyonal mükemmellikle müşterilere hizmet etmek *Teknoloji ve innovasyon sayesinde markayı genişleterek ve McDonalds'ın güçlü yanlarını kullanarak sürekli ve karlı bir büyüme elde etmek.
Devamı

Digital Loyalty: Dijital Sadakat ve POS entegrasyon, ödeme sistemleri

Resim
1.  https://squareup.com/ Square POS: işletmelere kredi kartları okuyarak, ödeme yapabilen, akıllı telefonlara takılarak kullanılan bir ek vererek %2.75 komisyon oranları ile müşterilerine hızlı kredi kartı ödeme seçeneği sunuyor. Ayrıca tablet üzerinden POS entegrasyonu sağlayabiliyor. Square Wallet:  işletmelerin ürünlerini girerek, müşteri sadakati sağlayacak; dijital gift, coupon oluşturma ve kullanım alt-yapısını sunuyor. 2. Belly card:   https://www.bellycard.com İşletmelere pos çözümü sunan ve loyalty için ise geniş bir rewarding programı var. B2C tarafında ise müşterilerin puan toplayabildikleri, lokasyona göre avantajlardan yararlanabildikleri bir sadakat hizmeti olarak  çalışıyor.Buna ek olarak Belly; sosyal medya kampanyaları, e-mail kampanyaları, reward programı gibi paket çözümler halinde genel dijital pazarlama ihtiyaçlarını da gideriyor. 3. Fivestars:   http://www.fivestars.com işletmelere POS çözümleri, analiz rapor tool'
Devamı

Ultimate Loyalty Statistics

Customer Loyalty Statistics 78% of consumers are not loyal to a particular brand ( Nielsen ) A repeat customer spends 67% more than a new one ( BIA/Kelsey ) 70% of customers cite poor customer service as a reason for not buying from a brand ( McKinsey ) A Totally Satisfied Customer contributes 2.6 times as much revenue as a Somewhat Satisfied Customer ( InfoQuest ) 82% of small business owners said that loyal customers were the main way they grow their business ( Constant Contact ) 94% of customers who have a low-effort service experience will buy from that same company again ( CEB ) 68% say that coupons generate loyalty ( RetailMeNot ) Loyalty Program/ Loyalty Marketing Statistics There are 2.65 billion loyalty program memberships in the US, 21.9 per household, but people are only active in 9.5 ( Colloquy ) Consumers are enrolled in an average of 10.9 loyalty programs, only active in 7.8 ( Bond ) 3
Devamı