dndenbgndenyrndan

Öğle yemeği öncesinde telefonunuza gelen pizza teklifi veya gün içerisinde hizmet sunmak için arayan çağrı merkezi çalışanı, telefonunuzda bir anda çıkan hizmet önerileri vb. kurumsal iletişim methodları kurumların tüketicilere dokunabildikleri en verimli mecralar olarak yıllardır yerini koruyor. Hatta mobildeki gelişmelere paralel olarak gelişerek devam ediyor. Özellikle mobil cihaz üzerinden yapılan iletişimler birinci mecra haline gelen mobilin dijital yeniliklerle getirdiği zenginlik ile artık daha akıllıca yapılabiliyor. Müşterilerin mobil kullanım alışkanlıkları, internet kullanımları, ziyaret ettikleri siteler, dolayısıyla ilgili alanları A’dan Z’ye data toplayan ve zenginleştiren kurumlar tarafından markaların hizmetine servis ediliyor. Tüketici ayağında mobilin son dönemde kazandığı çekiciliği de düşünürsek, her an dijitale dokunabilme özelliği ile telefonlarımızı asistanlarımıza çevirmiş durumda. Günde ortalama 150 kez bu ekrana bakıyoruz. Bu kişisel ekran dijitaldeki parmak...

Apple’ın iBeacon teknolojisiyle ilgili anonsu ile beraber 2014 yılında birçok altyapı platformunun türediğini gördük. bytelight, swirl, roximity, freckleiot bunlardan birkaçı... 2015 yılı içinde artarak bu altyapının güçleneceğini söyleyebiliriz. Çünkü mobilin potansiyel büyüme alanı 3rd generation (3g dediğimiz data) ile gelen operatör yetenekleri yani Data/GPS yetenekleri... Dolayısıyla bu altyapılar üzerinden büyüyeceğini dijitalin kaçınılmaz gücünün akıllı telefonlarla hakimiyeti alacağını söylemek ve dolaylı olarak 2g teknoloji kullanımının (SMSing, vb. operator altyapı sistemleri) giderek ufalacağını öngörmek zor değil. IHL grup araştırmasına göre gelişmekte olan teknolojiler içinde en başarılı teknik seçildi fakat henüz işyerlerinin yanlızca %2’si ibeacon kullanıyor. Dolayısıyla, mağazaların bu yeni ürünün faydalarını nasıl uygulayacağı merak konusu. Mikro Lokasyon ve data analizi konusunda Uzmanların başarılı ibeacon platformu hayata geçirirken mağazaların dikkat etmeleri ge...

Eğlence Sektörü ve Ekranların Yükselen Yıldızı Oyun Başlamadan önce başlığı 3 dev’in kendini dijitalde konumlandırması (Apple, Amazon, Google) ve “Radyo Sinema Televizyon” mantığının dijitaldeki dönüşümünü (dijital üzerinde en kolay satılabilen ürünler) ele almak istediğimi açıklamam gerek... :) ** En son Çocukluk dönemimde atari kutusu almadan evvel oyuncak aldığımı hatırlıyorum. (Splinter ustayı almıştım sanırım..) Sonrasında daha gelişmiş atari oyunları ve kasetleri kovaladığımızı, bunun için arkadaşlarımızın evlerinde toplandığımızı ve sırayla veya 2 kol ile oyun oynadığımızı anımsıyorum. Fame City Atari salonuna gidip harçlığımızı sonuna kadar tükettiğimizi hatırlıyorum.. Akabinde birkaç yaş büyüdük ve daha bize daha güzel gelen yeni bilgisayarlar ve playstationlar evlerimize geldi. Herkesin kendine özel dijital oyun dünyası hazırdı. Dükkan ve pasajlardan oyunlar seçip birbirimize denettik, değişmeli oynadık, popüler olanı hepimiz aldık, kimi zaman okuldan kaytarıp ka...

Hayatın önemli dinamiği para ve geleceği 2600 yıl önce bulgur ve pekmez verip pirinç ile yağ 1e1 takas edilebiliyordu. Fiziki alanın kısıtlı oluşu takas edilebilirliği düşürüyor, bu nedenle büyük hacimli ve daha verimli iş yapmayı önlüyordu. Bunun ilk farkına varan Lidya kralı Alyattes oldu. Alyattes bir gün saray alışverişi yapmak üzere pazara çıkar. Alışverişlerini yapmak için bir dizi takaslar yapar ama hem istediği şeyleri alamaz hem de 10 kilo buğday zarar eder ve duruma haliyle sinir olur. Dönemin altın ustalarını toplar ve Lidya Krallığının Armasının bulunan altın paranın basılmasını ister. Önce reddedilse de, Alyattes bunu kendisi için çok fonksiyonel bulur. İstediği şeyi uğraşmadan aldığını, hatta gerektiğinde insanları 1 kese altın veririm diyerek kullanabildiğini veya ödüllendirebiliyor olduğunu fark eder. Para bulunuşu, her bireye bir Lidya kralı olma lüksünü sundu diyebiliriz. İktisadi olarak ekonominin daha da hızlanabilmesi için insanlığa büyük bir yenilik get...

Kelimelerin Yetemediği Yerlere Capsler Yetişiyor Dijitalle beraber doğan nesillerin internet bağımlılığı, her yerde erişilebilir olmak adına mobile ana tüketim mecrası haline getirdi. Sürekli internete bağlı olmak, sosyal ağlarda sanal kimlikler yönetmek, reputasyon ve sosyal etkileşimler yaratmak için artık herkesin var olmak zorunda olduğu yeni kanallar dizisi hayatımıza kazındı. Mobil penetrasyonla beraber whatsapp, instagram ve snapchat genç jenerasyonun kullandığı odak mecralar haline geldi. Pc’ye bulaşmadan dijital yaşamlarımızı bu platformlar üzerinden daha hızlı yürütmek işimizi kolaylaştırıyor. Bununla paralel, mobille beraber sürekli chat halinde olma durumu ise, kendini sürekli genişletiyor. Sosyal platformlar, arkadaşlık ve chat uygulamalarında uzaktaki arkadaşlarımız veya sanal ortamda tanıştığımız kişilerle konuşmak veya şu görüntüyü fotoğraflamak lazım tam instagramlık gibi davranışlar gündelik alışkanlıklarımız arasına girmiş durumda… Sosyal onay isteği paylaşma davr...

Biz buna İyileşmiş Kara Kutu Diyoruz… Seneler önce P&G marketlere yapılan alışverişin detaylı analizi alışveriş sürecini detaylı bir şekilde mercek altına aldı. Araştırmanın en önemli bulgularından biri first moment of truth olarak ifade edilen, müşterinin rafı gördüğü anki 3-7 saniyelik ürünü fark etme & raftan sepete ekleme olduğunu belirterek, bu anın önemli bir pazarlama anı olduğunu vurguladı. (2005) Günümüzde hala bu analizin kısmen doğru olduğunu söyleyebiliriz. 2005 yılından bu yana dijitalin tırmanışı markaların tüketiciyi anlama konusundaki araçlarını bir hayli zenginleştirdi. Google internet adaptasyonu ve arama motorunun kafamızdaki soru işaretlerinin anahtarı haline gelmesiyle beraber tüketicileri first moment’tan evvel internet üzerinde yakalanması gerekliliğini ortaya koydu. Zero moment of truth kavramı araştırmalar sonucunda, tüketicilerin internette yaptığı ürün aramalarının vereceği kararı olgunlaştırdığını kanıtladı. Şuan için moment of truth’lar 4’e ...

Apple  6, iWatch ve iOS 8’in lansmanları  mobilin karadelik etkisi ni artacağını çarpıcı bir biçimde öne çıkardı. Özellikle  mobil telefonlardaki yetenek gelişiminin azalması nedeniyle, Apple & Samsung gibi üreticilerin, farklı birkaç konuya daha odaklanmalarını sağladı. İnternet of things olarak özetleyebileceğimiz, yaşam alanımızdaki diğer tüm araçların dijitalleşmesine yatırım yapacakları önemli konulardan birisi olarak gösteriliyor. Bunun yanında, unutulmaması gereken konu mobil ekranın birincil medya haline geliyor olması… Bu nedenle  reklam  konusunda da mobil eksen çevresinde bir konumlanma olacak. iBeaconlar, iPay sistemleri,  bunlarla beraber ilerleyen hukuk (e-para, izinli veri..) yaşamlarımızda büyük değişim yaratarak akıllı telefonlarımızın cüzdanlarımız da dahil birçok “kişisel” eşyamızın yerini alacağını gösteriyor. Burada kişiselin altını çizmek gerekiyor. Sonlara doğru belirteceğim veri konusunda kişisel verileri üzerinde taşıyor olmanı...

Mobilin karadelik etkisi,  mobil  çerçevede yenilenen katma değer zincirlerini yeniden gözden geçirilmesinin gerekliliğini vurguluyor… Mobil bugün insanların dünya ile iletişim kurmasını sağlayan ana mecra haline gelmiş durumda. Fred Wilson, (Amerikalı VC) birçok şeyin insanlar tarafından anlık olarak talep edilebileceği iş modellerinin yakın gelecekte yaygınlaşacağı görüşünde. Bu bağlamda verdiği en büyük örnek Uber’leşme… Fred’in belirttiği yapılar “Shared Economy” & “Referal Economy” olarak adlandırılan, birçok verimsiz aracının yerine P2P platformların direkt insanlarla & kaynaklarla buluştuğu, insan bağlantıları & paylaşımları üzerinden türeyen ekonomik tüketim yapılar. Tüketimi değiştirebilecek, gelecek vadeden en değerli konulardan biri olarak öne çıkan özetle, insanın kendi çevresinde yaydığı paylaşımların çevresindekiler tarafından önemsendiği anlık ihtiyaçları karşılayabilecek sosyal yapıların mobil çerçeve içinde yayılacağını söyleyebiliriz. Örneğin, in...

Dr. John Snow (1813 – 1858) Dr. John Snow, 1854 yılında Londra’da yaşanan kolera salgınına karşı derin bir  analiz  ve tetkik durumunda idealist bir doktor olarak kendini şehirde yaşanan bu vahşetin durdurulmasına adadı. Gün boyu hastaları dışında şehir etrafında gezerek bu ölümcül hastalıkla ilgili değişkenleri tespit etmeye çalışıyordu. Aklında yığınla değişken gidip geliyor. Bir yandan hastalarda tespit ettikleri, diğer yandan da bölgesel bazı farklılıklar gözüne çarpıyordu. Bunun üzerine Snow’un aklına dâhiyane bir fikir geldi. Değişkenleri Londra haritası üzerine çizecek ve hastalığı daha iyi tanımlamaya çalışacaktı. Lokasyon üzerinden verinin anlamlandırılması Snow’un liderliğinde Londra’da yeni bir su & kanalizasyon sistemi kurulmasını sağladı. Bu yapı birçok şehre örnek oldu & kolera hastalığının yıkıcı etkisinden şehir arındı. Dahi doktor Londralıları hastalıktan korumakla kalmadı, aslında fark etmese de gelecek nesillere yeni bir veri analiz yöntemi miras ...

Tedarikçiyle son kullanıcı arasında kalan süreçleri verimli kılmak için yeni teknolojik özellikler ile programatik alışverişler yaygınlaşabilir. Özellikle, inovatif & öncü diyebileceğimiz “eary-adopter” kitlenin yoğun yaşam temposu arasında alışveriş vakit ve enerji harcanmaması gereken bir rutinden ibaret hale geliyor. Bu algıyla beraber şekillenen iş modelleri & teknolojinin buradaki katkısıyla çeşitli bilişim hizmetlerinin süreçleri değişime uğratması bekleniyor. Konuşulan bir gelişme, bir de yeni iş modeli var. Yeni iş modeli tamamen dijital, kimi zaman perakendeciyi de aradan çıkaran, ihtiyaçların üyelik sistemiyle rutine bağlanmış olarak karşılandığı, kafa yormayan abonelikler. Örneğin, Amerika’da oldukça popülerlik kazanan; birchbox, barkbox, blueapron gibi girişimlerin popüler olmasındaki etken üyelikli paketlerle müşterinin ihtiyacını karşılamak, farklı deneyimler sunmak üzerine kurulu… İkinci konu, teknolojik gelişim kısmı ise mobil pazarlama araçlarıyla sağlanacak o...

  Model Leader Behavior:  Invictus film scene Nelson Mandela invites the rugby team captain Mr. François Pinard. At 0.14, Mr. Mandela thanks captain for his visit and then firstly, he asked the captains ankle injury. Although they never met before, Mandela gives close attention to his guest. Then, at 0.46 Mandela’s maid entered the room for tea servce. As you see, Mandela gives great interest all the persons around him. He introduced Mrs. Britz to Mr. Pinard, then gives thank for the service. We can give these as examples of key characteristics of charismatic leader:  the sensivity to follower needs. Then, Mandela changes the subject, he was trying to create link with Mr. Pinard. While he poured teas, he said that, the English culture bringt South-Africa many beautiful things such as rugby, but the tea is the best thing that they bringt from the culture. I think this shows the characteristics of  unconventional behavior and vision artuculation. Mor...

Endüstri devriminden bu yana şekillenen pazarlama çalışmaları köken olarak fazla üretilen ürünlerin yeni pazarlara etkin biçimde yayılması amacıyla kurulmuş bir şirketin süreçleri arasında yerini bulmuştur. Pazarlamacının ilk briefi daha büyük pazarlara ve kitleye ürünü tanıtmak, -klasik- mecraları kullanarak tüketicinin yaşam tarzı içinde farklı ihtiyaçları keşfedip hikayeleştirerek iletişim kurma çabası içindeydi. Zaman içinde pazar içinde rekabet düzeyi arttıkça, farklı kanallarda var olabilmek, farklı algılanabilmek ve hissettirmenin daha değerli olduğu kanıtlanmaya başladı. Dolayısıyla araştırmalar yaparak ihtiyaçları keşfetmek ve yeni yöntemlerin buluşu pazarlama literatüründe cin fikirli olmanın önemini sergilemeye başladı. Günümüze kadar şekillenen süreç içerisinde pazarlamacılar her daim yeni fikirleri farklı yollarda kullanarak tüketim ekonomisini farklı hikayelerle zenginleştirmeye çalıştı. Günümüzde ise, internetin de sağladığı bir bolluk ekonomi yapısı, tüketicilere s...

Bireyler özellikle ürünlerin giderek birbirlerine benzediği küresel pazarda, birçok kanaldan pompalanan reklamlar ve 5 duyuya hitap eden marka olabilme çabası nedeniyle, ürünlerden sağlanan fayda kavramındaki rasyonel düşüncenin duygusal karar mekanizmasına bırakılma etkisi altındadır. Bu nedenle pazarlamanın marka algısı yaratma konusundaki katma değeri giderek artmıştır. Son karar, farklı farklı birçok iletişim kanalından gelen bilgi ile rasyonel olarak tasarlanır. Pazarlamacılar, bu rasyonel analiz öncesi ürünü ve markayı birçok kanalda farklı deneyimlerle tüketicinin zihnine olumlu kayıt etmesine odaklanmaktadır. Bu durum pazarlamacıları işin kaynağını gözlemlemeye yönlendirir. Nöro pazarlama kavramı yukarıda bahsettiğimiz şeyler neticesinde öne çıkmıştır. Nöropazarlama çalışmalarının en büyük örneklerinden biri olan Coca Cola & Pepsi deneyidir. Araştırmada bir denek grubu Pepsi içmelerine rağmen içtiklerinin Coca Cola olduğunun söylenmesi Pepsi içtiklerini bildikleri sefe...

Bireyler özellikle ürünlerin giderek birbirlerine benzediği küresel pazarda, birçok kanaldan pompalanan reklamlar ve 5 duyuya hitap eden marka olabilme çabası nedeniyle, ürünlerden sağlanan fayda kavramındaki rasyonel düşüncenin duygusal karar mekanizmasına bırakılma etkisi altındadır. Bu nedenle pazarlamanın marka algısı yaratma konusundaki katma değeri giderek artmıştır. Son karar, farklı farklı birçok iletişim kanalından gelen bilgi ile rasyonel olarak tasarlanır. Pazarlamacılar, bu rasyonel analiz öncesi ürünü ve markayı bir çok kanalda farklı deneyimlerle tüketicinin zihnine olumlu kayıt etmesine odaklanmaktadır. Bu durum pazarlamacıları işin kaynağını gözlemlemeye yönlendirir. Nöro pazarlama kavramı yukarıda bahsettiğimiz şeyler neticesinde öne çıkmıştır. Nöropazarlama çalışmalarının en büyük örneklerinden biri olan Cola & Pepsi deneyidir. Araştırmada bir denek grubu Pepsi içmelerine rağmen içtiklerinin Cola olduğunun söylenmesi Pepsi içtiklerini bildikleri sefere ait ...

Dijital-Sosyal-Mobil Mecra bileşenleriyle birlikte ortaya çıkan müşteri ilişkileri potansiyelini anlamak ve geçiş yapmak gerekli… İçerik yönetimi bu kapsamda şekil değiştiriyor ve post-modern tüketim alışkanlıklarına adapte olmak için, pazarlama ve marka yönetimi online-offline tüm kanalların ortak biçimde; müşteri deneyim yönetimine geçiş yapması gerekiyor. CRM => CEM (Customer Relationship Management => Customer Experience Management) Dijital platformlar, sosyal medya kanalları ve akıllı mobil yaşam araçları sayesinde markalar müşterilerine sunduğu deneyimleri genişleterek ve müşterileriyle etkileşime girerek; hem müşteri deneyimini arttırma hem de erişim imkanı ile (reach) daha büyük kitleye ulaşmayı sağlayacaktır. Bunun için pazarlama yönetiminde, post-modern tüketim değişimlerini algılaması ve ek olarak yeni pazarlama yeteneklerini altyapısına katması gerekmektedir. Tüketicinin tekil bir medya olarak çevresine dokunması (dijital paylaşımda bulunarak: reklam te...