Çalışan markası olmak
- Şirketin “varoluşu”, “dünya görüşü”, “felsefesi” ve “rakiplerinden farkını” öncelikle çalışanlarına aktarmalıdır. Çalışanlar şirketin yatırım yaptığı marka değerlerini içselleştirememişlerse, o markayı müşterilerin sahiplenmesi mümkün olmaz. - Kendilerine mesaileri karşılığı maaş ödeyen ama onlarla içten bir ilgi göstermeyen, onların gelişmelerine imkan sağlamayan, başka bir değişle onlar için de anlamlı bir deneyim yaratmayan bir iş yerinde hiçbir çalışan, tam anlamıyla katkı yapamaz. - Şirketler çalışanlarına görev, sorumluluk ve maaş vermek haricinde onların dünyasında bir parça olabilmeyi de müşterilerine özel deneyimler yaşatma istekliliği kadar önemsemelidir - Çalışanla empati kurmak ve “kendilerini insan yerine koyması”, “çalışanlarına değer vermesidir....